技嘉科技致力於提供最好的服務，並持續深耕與客戶長期與良好關係，我們努力在營運面及產品服務面上提供最高品質，從產品設計、製造、銷售等階段推動品質管理，在客戶服務上皆遵守國際相關貿易關稅、公平交易、有害物質防治、反賄、反聯合抵制法規、永續標準、人權公約等規範，同時隨時掌握客戶需求，以鞏固與客戶良好的信賴關係。

品質管理

 

技嘉科技通過 ISO 9001：2015 品質管理國際認證、IECQ QC 080000：2017 RoHS 有害物質管理國際認證、IATF 16949：2016汽車業品質管理系統，另訂定《技嘉科技有害物質管制規範》(HCSR)，規範公司所採購之產品及服務降低使用含有危害環境相關物質。透過全面實施品質管理，改善內部管理機制，並取得符合國際標準的管理系統驗證。

客戶滿意度

技嘉科技重視完善的售後服務，制訂《客戶抱怨處理作業程序》、《客戶問題處理程序》等內規，於國內設立6處服務據點，提供客戶維修服務與各類的技術支援，並定期調查滿意度，2024年技嘉科技集團台灣地區客戶一萬多筆的樣本數中達成99.96%服務三星以上的滿意度評價，達成每年95%之管理目標。

客戶權益事件處理

技嘉科技制訂完善的客訴處理流程，2024年共發生11件客戶權益糾紛事件，主要為消費者對產品品質和維修流程的疑議申訴，技嘉科技秉持積極處理態度，於15日內由專人聯繫，皆已妥善處置或更換產品，為消費者解決疑慮。

客戶隱私保護

為確保業務往來中掌握的客戶機密資訊能受到妥善保護，技嘉科技在《技嘉科技企業行為準則》中明確規定，公司堅守保護客戶與消費者提供資訊之隱私權及安全，不得在無任何業務理由情況下調閱客戶資料；如業務上有調閱客戶資料，需透過合法途徑並確實保護客戶資訊，以免在未經授權下遭披露或使用。

此外，我們嚴格遵守《個人資料保護法》，成立個資保護暨管理委員會，制定並落實《個資保護暨管理辦法》，不定期針對個資風險研擬未來改善方案，以保護客戶資訊安全。2024年無發生任何客戶個資洩露事件。更多資訊請參考技嘉科技《隱私權政策》。